Términos y Condiciones de Uso de Sitio Web
PROMARES SOCIEDAD ANONIMA, con cédula jurídica número 3-101-491289 quien en adelante y para efectos de este Contrato se denominará con el nombre de fantasía Onlineautopartes.com, es una tienda virtual de servicios, repuestos, y accesorios automotrices.
Onlineautopartes.com le ofrece productos y servicios cuando está visitando o comprando en el sitio web www.onlineautopartes.com. En base a lo antes mencionado usted acepta haber analizado y entendido todos los términos y condiciones del servicio que se describen en el presente documento (“Términos y Condiciones”) y estar conforme con todo lo descrito en este; asimismo, se compromete a seguir las instrucciones para la óptima utilización del sitio web y por lo tanto de todos los servicios que se ofrecen. Si usted no está de acuerdo con estos Términos y Condiciones, le rogamos no acceder ni utilizar este sitio web, su material o información y/o los servicios que aquí se ofrecen.
Los Términos y Condiciones podrán ser modificados en cualquier momento sin aviso previo. Es por tal motivo, que los términos, condiciones y servicios podrán ser modificados sin previo aviso posterior a la realización de los mismos, esto implicara que el usuario aceptará los términos y condiciones actuales y que a futuro se realicen o modifiquen. Es obligación por consiguiente del usuario estudiar y aceptar los Términos y Condiciones del servicio cada vez que acceda y/o utilice los servicios del sitio web www.onlineautopartes.com.
CLAUSULA PRIMERA: El operador del sitio
El sitio web www.onlineautopartes.com es operado por la empresa PROMARES SOCIEDAD ANÓNIMA, con cédula jurídica número 3-101491289, con correo electrónico info@onlineautopartes.com y con domicilio en San José, San Francisco de Dos Rios, Santa Marta.
CLAUSULA SEGUNDA: El Usuario y/o cliente
Cualquier persona mayor de edad ( 18 años legalmente cumplidos ) que ingrese al sitio web www.onlineautopartes.com (en adelante “El Usuario y/o cliente”) podrá utilizar todos los servicios que se brindan en dicho sitio web.
CLAUSULA TERCERA: Sobre el acceso al sitio Web:
Onlineautopartes.com se reserva el derecho de rechazar una solicitud de servicio, cerrar una cuenta o cancelar órdenes, a su sola discreción y en especial, ante la sospecha de cualquier actividad irregular, el uso de una cuenta por parte de terceros ajenos a la cuenta o por parte de menores de edad.
CLAUSULA CUARTA: El territorio
Los servicios brindados por el sitio web www.onlineautopartes.com se limitarán únicamente al territorio de la República de Costa Rica.
CLAUSULA QUINTA: Sobre los productos a la venta
Los productos y servicios que se venderán en el sitio web www.onlineautopartes.com podrán ser distintos a los ofrecidos por Onlineautopartes.com. El precio aplicable para las ventas en el sitio web www.onlineautopartes.com será el indicado en línea.
En caso de que el usuario tenga alguna duda sobre alguno de los detalles del servicio, producto o su precio deberá consultarle previamente a Onlineautopartes.com antes de realizar cualquier compra. Onlineautopartes.com entenderá que el usuario al realizar una compra conoce los detalles sobre los productos y servicios que adquiere y su precio.
CLAUSULA SEXTA: Precios y forma de pago
Los precios de los productos expuestos se indican en colones y con todos los impuestos incluidos previamente. Cualquier otro costo asociado a la compra y no limitado, tal como los servicios de envío, o cualquier otro que pudiera ofrecerse a sus clientes por parte de Onlineautopartes.com se cobrará por separado y se indicará en la factura definitiva por cancelar.
El usuario podrá realizar el pago de sus pedidos en línea por medio de la siguiente lista de tarjetas de crédito o debito válidas y vigentes: Visa, MasterCard, American Express, Discover, JCB y Dinners Club las cuales se considerarán como válidas para dichas compras y como el titular de las mismas a la persona que realice el pago por dicho medio. Ningún artículo se considerará pagado hasta que el emisor de las tarjetas o el adquirente autorice la compra procesada por medio de tarjetas de crédito o débito.
Una vez finalizado el proceso de compra en línea, el usuario recibirá siempre una confirmación a su correo electrónico registrado previamente.
Es fundamental, para efectos de realizar cualquier tipo de compra, que el usuario verifique todos los datos sobre los artículos que desea adquirir para efectos de no incurrir en errores, que inserte en forma adecuada toda la información requerida para la entrega del producto y que entiende y acepta todos los términos y condiciones de compra.
Onlineautopartes.com no será responsable por problemas derivados de fallas en el sistema de la entidad bancaria por medio de la cual se pretende realizar el pago, caso ante el cual el usuario deberá comunicarse con su proveedor de servicios bancarios para corregir el problema y poder realizar la compra en cuestión.
CLAUSULA SETIMA: Envío del pedido
Onlineautopartes.com brindará el servicio de envío de sus productos a todas las compras realizadas por este medio. Para lograr obtener una cobertura nacional se contratará con servicios de envío de un tercero, los gastos del envío, así como cualquier otro gasto relacionado con el pedido, se pagarán junto con el importe final del pedido. Los gastos de envío serán por cuenta del usuario y se calcularán de conformidad con el destino de entrega y la cantidad de productos adquiridos. Los gastos de envío se detallarán a lo largo del proceso de compra y el comprador tendrá la posibilidad de revisar y aprobar el costo total antes de finalizar su compra. En el caso que en algunas ocasiones, Onlineautopartes.com no realice ningún cobro por concepto de envío, esto no implicara una obligación futura a dejar de realizar dicho cobro
Los pedidos se entregarán en un plazo máximo de 3 días hábiles a partir de la fecha y hora que se indica en la facturación (en adelante el Plazo de Entrega).
Asimismo, el horario para entrega de pedidos será de lunes a viernes de 8am. a 5 p.m. No se realizarán entregas feriados, salvo indicación expresa en el sitio web www.onlineautopartes.com .
En el caso de que la entrega de los pedidos se realice directamente en el domicilio designado libremente por el usuario y dentro el plazo establecido anteriormente, es obligación del usuario brindar una dirección exacta para el envío y asi garantizar los tiempos durante el plazo de entrega y que siempre haya una persona responsable, mayor de 18 años que pueda recibir el pedido. Onlineautopartes.com no asumirá responsabilidad alguna cuando la entrega del producto no se pueda ejecutar como consecuencia de la inexactitud o falsedad de los datos facilitados por el usuario, por la ausencia del destinatario, o por cualquier otra causa ajena a la responsabilidad de Onlineautopartes.com. Todo nuevo envío será facturado y deberá ser pagado por el usuario.
En algunos casos se le contactará al cliente para estar seguros de su compra y no causarle un contratiempo.
CLAUSULA OCTAVA: Recepción del pedido
El usuario deberá comprometerse a garantizar que haya siempre una persona mayor de 18 años de edad disponible para recibir el paquete con el producto adquirido.
El usuario recibirá el pedido en la dirección consignada para tal efecto. En caso contrario de que exista un error o inexactitud en la dirección consignada Onlineautopartes.com se comunicará con el usuario para coordinar nuevamente la entrega, en cuyo caso, el usuario deberá asumir los gastos adicionales de entrega. En caso de que el usuario no desee pagar los gastos correspondientes a este nuevo servicio de entrega, deberá hacerlo saber a Onlineautopartes.com vía correo a info@onlineautopartes.com y asi poder retirar el producto por sus propios medios.
El usuario será el responsable de revisar el paquete en el momento de que le sea entregado. Esto con el fin de verificar que ha recibido todos los productos adquiridos y que los mismos se entregan en buenas condiciones. Asimismo, deberá firmar el recibido de los productos y de esta forma aceptar que el mismo fue entregado en buenas condiciones. Online Autopartes no se hará responsable por paquetes recibidos y aceptados por el usuario si por alguna razón los productos recibidos están dañados. El usuario no debería recibir el paquete y deberá notificar a Onlineautopartes.com sobre la situación ocurrida para que este pueda investigar la situación y resolver el problema.
La persona que reciba el producto deberá mostrar la cédula de identidad o algún documento de identificación original al momento de la entrega. Asimismo, se autoriza que el pedido no sea recibido por el Usuario a menos que al momento de realizar la compra el Usuario expresamente indique que desea recibir el pedido personalmente.
CLAUSULA NOVENA: Derecho de retracto y garantía.
De conformidad con el artículo 40 de la Ley de Promoción de la Competencia y Defensa Efectiva del Consumidor, el usuario dispone de un plazo de máximo de 30 días desde el momento de la recepción de los productos para realizar cualquier reclamo por concepto de garantía del producto.
Se aclara que este producto adquirido se cubre bajo la garantia adquirida en el momento que el Cliente hizo la compra.
Esta garantía se aplicará en caso que alguno de los productos estuviesen dañados o presenten algún desperfecto de fabricación. En caso que alguno de los productos se encuentre roto, abierto o quebrado al momento de la entrega, esto se deberá indicar de inmediato y no podrá ser un motivo para reclamar por la garantía del mismo. El procedimiento para hacer algún reclamo de garantía será mediante el envío de un correo electrónico a info@onlineautopartes.com.
Asimismo, en caso de que el usuario así lo desee, tendrá la posibilidad de ejercer el derecho de retracto (posibilidad de anular la compra) en un plazo máximo de 8 días naturales a partir de la fecha de entrega del producto. Esta notificación deberá generarse enviando un correo electrónico a la dirección info@onlineautopartes.com en la que se deberá indicar el número de parte o código de barras del producto adquirido, nombre completo del usuario, su número de identificación personal y su teléfono. Onlineautopartes.com se comunicará con el usuario en un plazo máximo de 2 días hábiles despúes de recibir el producto, con el fin de coordinar la devolución del dinero y la entrega del producto. El costo del transporte por devolución(retracto del producto hasta las oficinas de Onlineautopartes.com correrá por cuenta del cliente.
Sólo habrá reembolso de productos a precio regular. Desafortunadamente no podemos aceptar la devolución de productos en promoción.
Para efectos de poder efectuar la devolución (retracto), el producto deberá tener todas las etiquetas originales adheridas, cajas en las que fue entregado y encontrarse en perfecto estado. La devolución no se aceptará en aquellos casos en los que el producto se encuentre abierto o alterado o bien allá sido utilizado.
CLAUSULA DECIMA: Enlaces a otras páginas e información publicada por usuarios o terceros
Onlineautopartes.com podrá permitir también a usuarios o terceros publicar enlaces, fotografías, comentarios, ideas y valoraciones de otros
productos, así como cualquier otro tipo de información, siempre que la misma no sea difamatoria, denigrante, injuriosa, irrespetuosa, amenazante, invasiva a la privacidad, ofensiva y violatoria de derechos de propiedad intelectual, contentiva de virus, proselitismo, “spam” o contenidos que podrían ser considerados ilegales en cualquier forma. Cualquier contenido de este tipo o que Onlineautopartes.com considere falso o realizado através de un perfil falso, podrá ser eliminado sin tener que mediar explicación alguna por parte de Onlineautopartes.com.
CLAUSULA DÉCIMA PRIMERA: Derechos de propiedad intelectual
Los derechos de propiedad intelectual sobre los contenidos en el sitio web www.onlineautopartes.com, incluyendo pero no limitándose a su diseño gráfico, los signos distintivos que aparecen (marcas y nombres comerciales), los programas de ordenador subyacentes y/o software (incluidos los códigos fuente), así como los distintos elementos que integran el sitio web (textos, gráficos, fotografías, videos, etc.) corresponden única y exclusivamente a Onlineautopartes.com, lo que les otorga el derecho de uso y explotación de los mismos.
El uso del sitio web por parte del usuario no implicara de ninguna forma que existe una cesión de ningún derecho de propiedad intelectual y/o industrial sobre el sitio web www.onlineautopartes.com, sus contenidos y/o los signos distintivos de Onlineautopartes. para tal efecto, queda expresamente prohibido al usuario la reproducción, transformación, distribución, comunicación pública, puesta a disposición, extracción y/o reutilización del sitio web www.onlineautopartes.com, sus contenidos y/o los signos distintivos de Online Autopartes.
CLAUSULA DÉCIMA SEGUNDA: Liberación de responsabilidades.
Onlineautopartes.com no será responsable por procesos de pedido de productos que no hayan podido completarse por fallos o desconexiones en las redes de telecomunicaciones, ya que estos servicios son brindados al usuario por parte de terceros ajenos a Onlineautopartes.com.
En caso de que algún producto siendo el último en existencia de su clase en el inventario de Onlineautopartes.com sea comprado por el cliente y vaya a ser enviado por Onlineautopartes.com y en este momento se determine que se encuentra deteriorado o en mal estado de funcionamiento, no podrá ser enviado en el tiempo estipulado mientras se resuelve el tema con nuestros proveedores. Por dicha razón Onlineautopartes.com no se hace responsable por dicho contratiempo o lo que esto le vaya a afectar al Cliente. Dejando claro que se le hará un reembolso de la totalidad cancelada al cliente. Situación que se le notificará al Cliente por los distintos medios de comunicación establecidos y el Cliente tomará la decisión si espera para suplirle la compra o si desea la devolución.
Onlineautopartes.com no tendrá responsabilidad alguna por la falta y ejecución de sus obligaciones cuando medie fuerza mayor, caso fortuito o la entrada en vigencia de legislación gubernamental, regulaciones o restricciones de cualquier otra índole que le impidan la ejecución de sus obligaciones.
CLAUSULA DÉCIMA TERCERA: Referencias y comentarios
OnlineAutopartes.com podrá habilitar en el sitio web onlineautopartes.com espacios para que los usuarios emitan sus opiniones sobre los aspectos que consideren oportunos del sitio web onlineautopartes.com. Sin embargo, en caso de que en dicha sección se incluyan comentarios de promociones de otras empresas, que sean discriminatorios y utilicen lenguaje inapropiado y/o no sean basados en hechos reales, Onlineautopartes.com podrá eliminar dichos comentarios y de considerarlo oportuno, bloquear la participación de dicho usuario en el sitio web onlineautopartes.com.
CLAUSULA DÉCIMA CUARTA: Uso de Información Personal
En primera instancia, al facilitar su información personal por parte del usuario, este podrá recibir un correo de bienvenida, por parte de Onlineautopartes.com. Los fines específicos, para los cuales se recolecta la información del contacto son los siguientes: cumplimiento de los objetivos del sitio web www.onlineautopartes.com, promociones, informaciones o actualizaciones e información relacionada con transacciones; compras de bienes y servicios cuando proceda y el sitio lo permita. El usuario también podrá recibir encuestas de opinión general sobre uno o varios productos de Online Autopartes. De la misma forma, la información suministrada podrá ser utilizada por Onlineautopartes.com para conocer el comportamiento e intereses de los usuarios y mejorar los productos, servicios y/o publicidad.
Se reitera entonces que, el usuario que se haya registrado podrá recibir información relacionada con Onlineautopartes.com, mensajes de cumpleaños, información sobre eventos especiales y dinámicas promocionales, correos electrónicos en fechas especiales y otros que impliquen información de producto o promociones de Onlineautopartes.com.
Al registrarse, los usuarios aceptan expresamente estos envíos y el tratamiento de sus datos conforme se indica, todo lo anterior en relación directa con los productos o servicios en los cuales cada usuario se registre.
Cualquier información o material que el usuario envíe por medio de los sitios en Internet y aplicaciones de Onlineautopartes.com tales como preguntas, comentarios, sugerencias y/o similares, será considerado como no confidencial, por lo que Onlineautopartes.com no tiene la obligación de tratar tal información en forma confidencial y tiene libertad de utilizar cualquier idea, concepto, conocimiento o contenido que se incorpore en esa información o material.
CLAUSULA DÉCIMA QUINTA: Aspectos varios
TITULOS O ENCABEZADOS: Los títulos que se emplean para encabezar cada cláusula de este documento, se introducen para facilitar su lectura, y no deben ser considerados como parte del texto del mismo para efectos de su ejecución ni para interpretar su contenido.
NULIDAD: Si alguna disposición de este documento fuera declarada nula o anulable por la autoridad judicial o arbitral se tendrá por no puesta, pero la legalidad y validez del resto de los Términos y Condiciones no se verá afectado o limitado por dicha omisión.
LEGISLACION APLICABLE Y TRIBUNALES COMPETENTES: El uso del sitio web www.onlineautopartes.com será regido e interpretado de conformidad con la legislación costarricense. Cualquier conflicto, controversia o diferencia que pudiera relacionarse o derivarse de la relación entre Online Autopartes y el usuario o cualquier tercero que utilice el sitio web www.onlineautopartes.com será resuelto por los Tribunales de Justicia de Costa Rica.
LIBERACIÓN DE RESPONSABILIDAD EN PRODUCTO ENTREGADO:
Una vez entregado el producto al usuario, Onlineautopartes.com no será responsable por el uso del mismo por parte del Usuario, ni por las consecuencias que se pudieran derivar del abuso en el consumo del mismo.
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PREGUNTAS FRECUENTES EN POLITICAS DE DEVOLUCIONES
¿Cómo hago un cambio o devolución? Si recibes tu producto y no estás a gusto, sólo tendrá que contactarnos a traves del correo info@onlineautopartes.com. el costo del envío de regreso corre por cuenta suya.
¿Cómo sé si mi compra aplica para devolución? Nuestra política de cambios y devoluciones es válida durante los primeros 8 días habiles de haber recibido su compra. Si luego de 8 días después de haber recibido su compra no ha hecho la queja correspondiente no podemos garantizarle el cambio o la devolución del producto. Para poder aplicar a un cambio o devolución el producto no debe haber sido utilizado y debe encontrarse en las mismas condiciones en que lo recibió. También deberá estar en su empaque original.
¿Cómo funciona el proceso de devolución? (si aplica) Una vez hayamos recibido e inspeccionado su devolución, le enviaremos un correo para notificarle de que lo hemos recibido. También le notificaremos si aceptamos o rechazamos su reembolso (ver arriba el apartado sobre condiciones del producto). Si aprobamos la devolución, procesaremos su reembolso y se aplicará un crédito a su tarjeta de crédito o el medio de pago original que haya usado. Los pagos pueden demorar hasta una semana en procesarse dependiendo de su entidad bancaria.
No he recibido mi reembolso ¿qué hago? Si no ha recibido su reembolso luego de una semana, primero revise su cuenta bancaria nuevamente. Luego contacte a su banco. Suele haber un tiempo de procesamiento de este tipo de órdenes antes de que aparezcan en su cuenta. Si ya hiciste todo esto y no ha recibido su reembolso luego de una semana, pongase en contacto con nosotros al correo info@onlineautopartes.com.
¿Puedo hacer devolución de productos en promoción? Sólo habrá reembolso de productos a precio regular. Desafortunadamente no podemos aceptar la devolución de productos en promoción.
Cualquier duda o consulta sobre los alcances e interpretación de los presentes Términos y Condiciones, podrá evacuarse mediante el correo electrónico info@onlineautopartes.com, la respuesta a estas consultas no implicará una modificación total o parcial de este documento, o una dispensa de su cumplimiento.